说明：若个别顾客在门店进行充值后,没参加过任何充值送券送礼或其他的充值活动,而且前台已经执行了交班,顾客强烈要求退款,但是通过充值明细的退款按钮无法进行正常退款操作,可以通过充负数的形式退款,再退现金给顾客,具体操作如下 具体流程如下：

说明：若个别顾客登录小程序会员时发现登录的手机号码不是当前正在使用的手机号码,或者门店给顾客办理了换会员手机号业务操作后,小程序会员登录显示的仍然是原手机号码,并且积分和余额为0,可以退出当前账号登录新的当前在用的手机号码。具体流程如下：

说明：若个别顾客来门店用实体卡消费时,发现不能积上分,但是小票上能显示会员表面卡号,一般是这个实体卡没绑定手机号码导致.可以点下卡查询,看看没有绑定手机号码,若核实后确实没绑定过,需要在前台操作下绑定手机号方可正常积分.（请注意：此操作仅限绑定实体会员卡，严禁去操作绑定购物卡/提货单/生日卡/礼品卡等非正常会员身份的卡）

说明：若个别顾客来门店消费时,绑定了微信买单时不能识别会员进行消费,请按如下步骤修复。 具体流程如下：

说明：若您的收银机未外接读卡器,如果未配置收银前台不读卡的参数,点会员录入/卡查询时会等待读实体卡信号,此时实际上没有实体卡被读,所以会被卡住,因此需要配置前台不读卡。 具体流程如下：

（1）电脑端直接将下面网址复制到浏览器中打开即可：https://www.hik-cloud.com/safe-center/index.html#/login/retail?type=true 电脑端登录后需要下载并安装插件【cloudViewSetup.exe】方可浏览监控视频，下载方法为：登录后点击右上角向下的箭头，在【WEB视频插件】中点【立即下载】，下载后双击安装即可。安装好后，需要关闭

说明：因系统原因（如正常会员正常消费未积分上，积分兑券后系统未发券，会员系统故障等等），需要申请给会员补发/退回积分，请按如下流程操作。 具体流程如下：