顾客自己通过手机微信后台会员进行线上会员卡充值，提示付款成功，充值扣款过程没有任何异常，但是反馈没充进去怎么处理？

原因是：他看余额可能是通过公众号会员看的，但是充值时充到小程序会员了，或者反过来了。若公众号和小程序两个渠道这个会员绑定手机号不一致则无法通用。可以分别扫下面的码，分别查看他在公众号会员的余额，以及查看在小程会会员的余额。两个余额均属于顾客。可以分别消费的。

1. 查看公众号会员余额扫这个码。
   
   
   
   
   
   
2. 查看小程序会员余额扫这个码。(扫码后点击底部【会员】)
   
   

也可以根据顾客手机上显示的交易商品名称判断：

“戴永红量贩零食”这个商户名表示充值到了【公众号会员】，

“湖南省戴永红商业连锁有限公司”这个商户名表示充值到了【小程序会员】

若顾客通过以上方式还没查到账，请要顾客点击微信的【账单详情】，把这笔扣款成功的带交易流水号的截图发给工作人员进行核查。